Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
1. Cepat Tanggap Menangani Keluhan
Hal negatif lebih mudah menyebar ketimbang berita positif. Kemudian, merespon komplain dengan cepat bisa menghambat penyebaran hal yang negatif mengenai citra perusahaan kamu.
2. Tunjukkan Rasa Empati
Ketika mendapatkan keluhan dari pelanggan, kamu perlu menunjukkan rasa empati atau peduli kepada pelanggan. Cobalah dipikirkan kembali ,jika apa yang dialami pelanggan juga diterima kamu. Kemudian dengan tips seperti ini, pasti kamu jadi bisa merasakan dan berpikir apa yang mereka rasakan.
3. Menjalin Kerjasama dengan Pelanggan
Ketika mengembangkan usaha, pelanggan merupakan kunci agar usahamu terus berkembang dan mereka dalam proses perkembangan usahamu dengan mengajak mereka agar ikut serta pada usahamu. Misalnya dengan rutin menanyakan tentang kualitas produk anda dan pelayananmu seperti apa.
4. Jadikan Komplain Sebagai Evaluasi
Catat semua komplain atau keluhan pelanggan yang datang pada usahamu. Kemudian berikan juga komplain tersebut sebagai bahan evaluasi untuk mengembangkan kualitas produk dan pelayanan yang kamu berikan.
5. Jangan ikutan emosi
Ketika ada hal buruk yang dapat terjadi saat menangani komplain pelanggan adalah ikut merasa emosi. Menjadi marah sangat tidak boleh dilakukan karena selain tidak baik untuk citra usaha mu, hubunganmu dengan pelanggan akan menjadi lebih buruk. Cobalah untuk tetap tenang dan bersikap profesional dalam menangani keluhan para pelanggan.
6. Komunikasikan Solusi
Mencari solusi dalah poin plus dalam situasi seperti ini. Tentunya, seorang pelanggan yang menyampaikan keluhan ingin permasalahan mereka bisa di selesaikan dan di atasi, bukan hanya ingin didengar. Coba tawarkan beberapa solusi tentang permasalahan mereka, atau kamu juga bisa tanyakan kepada mereka apa yang mereka inginkan.
7. Bergerak cepat dan berikan kepastian
Pelanggan yang mengeluh biasanya mereka marah dan tidak sabar. Kemudian, perlu dipastikan bahwa kamu dan tim bergerak cepat untuk mengatasi keluhan yang diberikan. Berikan juga kepastian mengenai waktu dan tindakanmu selanjutnya agar mereka tahu perlu menunggu hingga kapan. Cara ini juga akan membuat mereka merasa ditangani dengan serius.
8. Berikan bonus sebagai penawar kekecewaan
Apabila perusahaan anda melakukan perusahaan, maka tawarkan bonus untuk mengobati kekecewaan mereka. Jangan sampai mereka kecewa dan tidak membeli produk anda itu akan mengakibatkan berkurangnya langganan.
Pastikan membeli peralatan kasir Anda di perangkatkasir.co.id yang sudah terpercaya.
Youtube Channel
KiosBarcode
Spesialis Barcode & Alat Kasir
Alamat : Ruko Smart Market Telaga Mas Blok E07 Duta Harapan,
Jl. Lingkar Utara, Bekasi Utara, Bekasi 17123 Telp. (021)8838 2929
CS:
Idha
Telp/SMS/WA : 081369101014
Farhan
Telp/SMS/WA: 081259417200
